Bankundersøkelsen til EPSI for 2020 kårer Sbanken nok en gang til beste bank på kundetilfredshet. DNB og Nordea scorer enda lavere enn i fjor og ender opp helt på bunn godt under de andre bankene.
Bankbransjen som helhet opplever en tilbakegang i kundetilfredsheten fra 2019. I rapporten skriver også EPSI at lojaliteten er også på vei ned, men fortsatt er det få som bytter bank. Undersøkelsen viser likevel at de som faktisk gjennomførte bankbytte opplevde det som meget enkelt.
Sbanken er en av Renteradar sine kunder, og det er hyggelig at en av bankene vi anbefaler også scorer høyt blant forbrukerene.
Oversikt over de dårligste og beste bankene på kundetilfredshet
| Bank | Score 2020 | Score 2019 | Endring |
|---|---|---|---|
| Sbanken | 80,8 | 79,7 | +1,1 |
| Sparebanken Sogn og Fjordane | 78,0 | 77,6 | +0,4 |
| Øvrige Banker | 76,2 | 71,4 | +4,8 |
| Handelsbanken | 75,7 | 77,2 | -1,5 |
| Sparebanken Sør | 74,3 | 74,3 | 0 |
| Sparebank 1 SMN | 73,9 | 68,1 | +5,8 |
| Eika-bankene | 73,8 | 72,6 | +1,2 |
| Sparebank 1 Nord-Norge | 72,5 | 73,1 | -0,6 |
| Sparebanken Vest | 72,3 | 73,6 | -1,3 |
| Sparebank 1 SR-bank | 71,6 | 72,5 | -0,9 |
| Sparebank 1 (øvrige) | 71,2 | 76,4 | -5,2 |
| Sparebank 1 Østlandet | 70,7 | 74 | -3,3 |
| Snitt for bankbransjen | 69,7 | 70,9 | -1,2 |
| Danske Bank | 66,9 | 70,4 | -4,3 |
| Nordea | 63,7 | 67,2 | -3,5 |
| DNB | 63,6 | 66,2 | -2,6 |
Sbanken befester sin posisjon som beste bank
Sbanken er, i tillegg til å være beste bank, en av få banker som scorer enda høyere i år. Størst fremgang opplever likevel Sparebank 1 Midt-Norge som gjør et byks på målingen fra i fjor.
Kategorien øvrige banker scorer også høyere. Her finner vi blant annet banker som Sparebank Øst, Storebrand Bank, Fana Sparebank, Sparebanken Møre m.fl.
Krisemåling for storbankene
Kundene virker lite fornøyde med bankenes håndtering av Korona-krisen; spesielt storbankene som DNB, Nordea og Danske Bank opplever stor tilbakegang fra allerede lave nivåer. Mindre tilgjengelighet og dårlig oppfølging er den generelle tilbakemeldingen fra kundene i undersøkelsen.
Med unntak av Sparebank 1 SMN er undersøkelsen også lite hyggelig lesning for Sparebank 1-bankene. De mindre Sparebank 1-bankene (kategori øvrig) opplever mer misfornøyde kunder.
Eika-bankene og de uavhengige sparebankene holder stand
Sparebanken Sogn og Fjordane kommer ut som nest beste bank i kåringen. Eika-bankene og flere av de uavhengige sparebankene holder stand med fornøyde kunder. Lokal tilstedeværelse og personlig rådgivning er fortsatt verdsatt hos kundene.
Renteradar viser veien til beste bank for deg
Når du logger deg på Renteradar får du oversikt over beste tilbud. Da vil du også se “emojis” på kundetilfredsheten til tilbudsbankene basert på EPSI sin score.
Vi vet at valg av boliglånsbank ikke kun handler om pris, men også hvordan banken behandler sine kunder. Kundetilfredshetsanalyser levert av uavhengige aktører som EPSI viser at det er store forskjeller i kundetilfredsheten mellom bankene.
Andre undersøkelser av kundetilfredshet hos bankkunder gir samme bilde
Norsk Kundebarometer levert av Handelshøyskolen BI og kundeserviceprisen til SeeYou viser mye av det samme bilde som EPSI-undersøkelsen:
| Bank | Norsk Kunde-barometer (BI) | SeeYou Kundeservice-prisen |
|---|---|---|
| Sbanken | 82 | 77,2 |
| Sparebank 1-bankene | 78,3 | |
| Handelsbanken | 78,1 | |
| Eika-bankene | 76,5 | |
| Danske Bank | 73,3 | 65 |
| Nordea | 70,3 | 51,9 |
| DNB | 66,7 | 47,7 |
| Sparebanken Møre | 80,1 | |
| Storebrand Bank | 75 | |
| OBOS banken | 74,4 | |
| Fana Sparebank | 62,3 | |
| BN Bank | 58,8 | |
| Sparebanken Vest | 53,1 | |
| Helgeland Sparebank | 32 |
Sbanken er også beste bank i andre undersøkelser
Sbanken topper også Norsk Kundebarometer både på kundetilfredshet og lojalitet. De må kun se seg slått av Sparebanken Møre på Kundeserviceprisen (SeeYou).
Sbanken har ingen filialer og er en ren digital bank, men har satset på å ha bra kundeoppfølging gjennom digitale kanaler og telefon. Dessuten regnes både nettbanken og mobilbanken som blant de beste. I EPSI-undersøkelsen er Sbanken beste bank på mobil.
Interessert i å flytte boliglånet til Sbanken?
Før du søker om å flytte boliglånet ditt til Sbanken må du først bli kunde i banken. Det gjør du på denne siden og logger på med BankID. Det koster ingenting å bli kunde av Sbanken før du velger å benytte deg av deres produkter.
Du kan lese mer om priser for banktjenester og informasjon om å være kunde hos Sbanken her.
Markedssjef i Renteradar.no
15 års erfaring fra DNB Markets. Siviløkonom, NHH
