Hvilken bank er best

Beste bank? – Her er kundenes dom

01.10.20

Bankundersøkelsen til EPSI for 2020 kårer Sbanken nok en gang til beste bank på kundetilfredshet. DNB og Nordea scorer enda lavere enn i fjor og ender opp helt på bunn godt under de andre bankene.

Bankbransjen som helhet opplever en tilbakegang i kundetilfredsheten fra 2019. I rapporten skriver også EPSI at lojaliteten er også på vei ned, men fortsatt er det få som bytter bank. Undersøkelsen viser likevel at de som faktisk gjennomførte bankbytte opplevde det som meget enkelt.

Sbanken er en av Renteradar.no sine kunder, og det er hyggelig at en av bankene vi anbefaler også scorer høyt blant forbrukerene.

Oversikt over de dårligste og beste bankene på kundetilfredshet

BankScore 2020Score 2019Endring
Sbanken80,879,7+1,1
Sparebanken Sogn og Fjordane78,077,6+0,4
Øvrige Banker76,271,4+4,8
Handelsbanken75,777,2-1,5
Sparebanken Sør74,374,30
Sparebank 1 SMN73,968,1+5,8
Eika-bankene73,872,6+1,2
Sparebank 1 Nord-Norge72,573,1-0,6
Sparebanken Vest72,373,6-1,3
Sparebank 1 SR-bank71,672,5-0,9
Sparebank 1 (øvrige)71,276,4-5,2
Sparebank 1 Østlandet70,774-3,3
Snitt for bankbransjen69,770,9-1,2
Danske Bank66,970,4-4,3
Nordea63,767,2-3,5
DNB63,666,2-2,6
EPSI sin Bankstudie for 2019 og 2020

Sbanken befester sin posisjon som beste bank

Sbanken er, i tillegg til å være beste bank, en av få banker som scorer enda høyere i år. Størst fremgang opplever likevel Sparebanken 1 Midt-Norge som gjør et byks på målingen fra i fjor.

Kategorien øvrige banker scorer også høyere. Her finner vi blant annet banker som Sparebank Øst, Storebrand Bank, Fana Sparebank, Sparebanken Møre m.fl.

Krisemåling for storbankene

Kundene virker lite fornøyde med bankenes håndtering av Korona-krisen; spesielt storbankene som DNB, Nordea og Danske Bank opplever stor tilbakegang fra allerede lave nivåer. Mindre tilgjengelighet og dårlig oppfølging er den generelle tilbakemeldingen fra kundene i undersøkelsen.

Med unntak av Sparebank 1 SMN er undersøkelsen også lite hyggelig lesning for Sparebank 1-bankene. De mindre Sparebank 1-bankene (kategori øvrig) opplever mer misfornøyde kunder.

Eika-bankene og de uavhengige sparebankene holder stand

Sparebanken Sogn og Fjordane kommer ut som nest beste bank i kåringen. Eika-bankene og flere av de uavhengige sparebankene holder stand med fornøyde kunder. Lokal tilstedeværelse og personlig rådgivning er fortsatt verdsatt hos kundene.

Renteradar.no viser veien til beste bank for deg

Når du logger deg på Renteradar.no får du oversikt over beste tilbud. Da vil du også se «emojis» på kundetilfredsheten til tilbudsbankene basert på EPSI sin score.

Vi vet at valg av boliglånsbank ikke kun handler om pris, men også hvordan banken behandler sine kunder. Kundetilfredshetsanalyser levert av uavhengige aktører som EPSI viser at det er store forskjeller i kundetilfredsheten mellom bankene.

Beste banktilbud_Renteradar

Andre undersøkelser av kundetilfredshet hos bankkunder gir samme bilde

Norsk Kundebarometer levert av Handelshøyskolen BI og kundeserviceprisen til SeeYou viser mye av det samme bilde som EPSI-undersøkelsen:

BankNorsk Kunde-barometer (BI)SeeYou Kundeservice-prisen
Sbanken8277,2
Sparebank 1-bankene78,3
Handelsbanken78,1
Eika-bankene76,5
Danske Bank73,365
Nordea70,351,9
DNB66,747,7
Sparebanken Møre80,1
Storebrand Bank75
OBOS banken74,4
Fana Sparebank62,3
BN Bank58,8
Sparebanken Vest53,1
Helgeland Sparebank32
Tabellen viser score for 2020 fra Norsk Kundebarometer 2020 (BI) og Kundeserviceprisen fra SeeYou.

Sbanken er også beste bank i andre undersøkelser

Sbanken topper også Norsk Kundebarometer både på kundetilfredshet og lojalitet. De må kun se seg slått av Sparebanken Møre på Kundeserviceprisen (SeeYou).

Øyvind Thomassen i Sbanken
Øyvind Thomassen, Daglig Leder i Sbanken (Foto: Sbanken)

Sbanken har ingen filialer og er en ren digital bank, men har satset på å ha bra kundeoppfølging gjennom digitale kanaler og telefon. Dessuten regnes både nettbanken og mobilbanken som blant de beste. I EPSI-undersøkelsen er Sbanken beste bank på mobil.

Interessert i å flytte boliglånet til Sbanken?

Før du søker om å flytte boliglånet ditt til Sbanken må du først bli kunde i banken. Det gjør du på denne siden og logger på med BankID. Det koster ingenting å bli kunde av Sbanken før du velger å benytte deg av deres produkter.

Du kan lese mer om priser for banktjenester og informasjon om å være kunde hos Sbanken her.